1、堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(即新“三包”規(guī)定),為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)。
2、設(shè)立24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線(微信智能客服全天24小時服務(wù))。
3消費(fèi)者報裝、報修后,需在1.5小時內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時間,并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門,特殊情況需立即上門服務(wù),并跟蹤回訪。
4、消費(fèi)者購買的華帝灶具、煙機(jī)、燃?xì)鉄崴?、消毒柜、電熱水器、壁掛爐、電烤箱、微波爐、電蒸箱、保溫抽屜、蒸烤一體機(jī)、微蒸烤一體機(jī)、洗碗機(jī)、紅酒柜、集成灶、集成水槽、廚房新風(fēng)機(jī)等產(chǎn)品,憑有效購機(jī)憑證(購機(jī)發(fā)票或華帝股份授權(quán)銷售網(wǎng)點(diǎn)開具的合格票據(jù)或有效憑證)。在產(chǎn)品建議報廢年限內(nèi),憑有效購機(jī)憑證(購機(jī)發(fā)票或華帝股份授權(quán)銷售網(wǎng)點(diǎn)開具的合格票據(jù)或有效憑證)。在產(chǎn)品建議報廢年限內(nèi),由各級服務(wù)商提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)(產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件的,由服務(wù)商提供安裝材料,服務(wù)商必須保證材料符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。服務(wù)商提供的安裝輔材,由服務(wù)商提供一年免費(fèi)保修服務(wù))。
5、消費(fèi)者自備輔材的安裝服務(wù)費(fèi)用:按產(chǎn)品數(shù)量收取50元/臺。
6、煙機(jī)系列產(chǎn)品,如消費(fèi)者同時安裝機(jī)器和風(fēng)管罩或附風(fēng)管罩,則風(fēng)管罩或附風(fēng)管罩需免費(fèi)安裝,若需二次上門安裝風(fēng)管罩或附風(fēng)管罩,則需收取50元/臺。
7、維修
(1)屬于下列情況之一者,不屬于免費(fèi)維修范圍:
a.因消費(fèi)者使用不當(dāng)造成損壞的。
b.非華帝服務(wù)商安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
c.無保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購機(jī)憑證且機(jī)身條碼被損的。
d.保修卡或有效購機(jī)憑證上的產(chǎn)品型號、產(chǎn)品出廠編號與所維修的產(chǎn)品型號、出廠編號不符的。
e.因不可抗力造成損壞的。。
f.超出國家相關(guān)規(guī)定和華帝股份規(guī)定的保修期的產(chǎn)品。
(2)保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實(shí)行免費(fèi)維修,不收取任何費(fèi)用(戶外機(jī)需收取高空作業(yè)費(fèi))。非質(zhì)量問題維修,如有更換配件,僅收取配件費(fèi);如未更換配件,則只收取維修服務(wù)費(fèi)。保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實(shí)行免費(fèi)維修,不收取任何費(fèi)用(戶外機(jī)需收取高空作業(yè)費(fèi))。非質(zhì)量問題維修,如有更換配件,僅收取配件費(fèi);如未更換配件,則只收取維修服務(wù)費(fèi)。
(3)整機(jī)在保修期外,但關(guān)鍵配件在保修期內(nèi)的,應(yīng)免費(fèi)更換并回收舊關(guān)鍵配件,不收取維修服務(wù)費(fèi)。
(4)保修期外嚴(yán)格按照《保外服務(wù)價目表》提供有償維修。
1、2020年1月1日之前購買的產(chǎn)品自消費(fèi)者購買之日起計算保修期,2020年1月1日后購買的華帝股份系列產(chǎn)品自消費(fèi)者安裝之日起計算保修期;
2、如消費(fèi)者無安裝記錄、無有效購機(jī)發(fā)票、無DMS系統(tǒng)記錄且無合格票據(jù)或有效憑證,則以產(chǎn)品參數(shù)銘牌的生產(chǎn)日期順延6個月計算保修期限,各類產(chǎn)品保修年限如下:2、如消費(fèi)者無安裝記錄、無有效購機(jī)發(fā)票、無DMS系統(tǒng)記錄且無合格票據(jù)或有效憑證,則以產(chǎn)品參數(shù)銘牌的生產(chǎn)日期順延6個月計算保修期限,各類產(chǎn)品保修年限如下:
(1)保修承諾:
3、如為商用機(jī),即用于生產(chǎn)經(jīng)營、商用、公司集體使用等用途為目的所購買的機(jī)器,保修期為6個月。
4、各類產(chǎn)品耗材不在保修范圍內(nèi),具體耗材明細(xì)如下:
說明:煙機(jī)系列產(chǎn)品,如客戶同時安裝機(jī)器和附風(fēng)管罩,則附風(fēng)管罩需免費(fèi)安裝。
一、服務(wù)收費(fèi)相關(guān)規(guī)定
1、根據(jù)華帝產(chǎn)品保修規(guī)定,華帝系列產(chǎn)品整機(jī)保修一年(部分保修期延長產(chǎn)品按其延長的保修期進(jìn)行), 產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障,公司為消費(fèi)者免費(fèi)維修,不收取任何費(fèi)用;產(chǎn)品在保修期外出現(xiàn)故障,需向消費(fèi)者收取相關(guān)費(fèi)用。
2、保修期外向消費(fèi)者收費(fèi)項目:上門空跑費(fèi)、檢測調(diào)試費(fèi)、維修服務(wù)費(fèi)、配件費(fèi)等。
3、維修更換的關(guān)鍵配件,憑配件單或《維修單》等有效憑證,自維修之日起配件可以保修三個月,維修服務(wù)費(fèi)保修一個月。
4、保修期外維修換件按《各品類配件零售價格表》收取費(fèi)用,并將舊件交還消費(fèi)者。
5、同一機(jī)器更換兩個及以上零配件,只收取一次維修服務(wù)費(fèi)。
注:
a、本手冊上門空跑費(fèi)不包含遠(yuǎn)程費(fèi);其中遠(yuǎn)程費(fèi)為產(chǎn)品保修期外上門服務(wù)路程較遠(yuǎn)所產(chǎn)生的費(fèi)用,為不指定收費(fèi)項目。用戶地址距區(qū)、縣政府20公里以上的,超出20公里以上部分遠(yuǎn)程交通費(fèi)按照1.5元/公里單程計算。
b、維修服務(wù)費(fèi)按照《華帝股份各類產(chǎn)品保外上門維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行收取,若上門對產(chǎn)品未進(jìn)行維修或調(diào)試,則不收取維修服務(wù)費(fèi)或檢測調(diào)試費(fèi),只收取上門空跑費(fèi);
c、配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照本手冊中規(guī)定價格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;
d、本手冊未體現(xiàn)的配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照《服務(wù)管理手冊》執(zhí)行。
二、服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行要求
1、開始提供服務(wù)前,主動出示收費(fèi)手冊,并制定好費(fèi)用預(yù)算清單和總金額,指引消費(fèi)者簽字確認(rèn)。
2、服務(wù)完畢后,根據(jù)服務(wù)收費(fèi)清單和金額在V幫手添加收費(fèi)明細(xì)并提交工單,提醒消費(fèi)者通過華帝服務(wù)公眾號或短信確認(rèn)賬單,確認(rèn)無誤后由消費(fèi)者提供確認(rèn)碼。
3、如因未按要求執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)要求產(chǎn)生的差評或投訴,公司將嚴(yán)格按照《服務(wù)管理手冊》服務(wù)質(zhì) 量考核要求進(jìn)行違約處理。
三、保外維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、保修期外向消費(fèi)者收費(fèi)項目:空跑費(fèi)、檢測調(diào)試費(fèi)、維修費(fèi)、配件費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下表:
①空跑費(fèi):因非工程師原因?qū)е碌目张?,且后續(xù)不需要工程師上門的,按照空跑費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收?。?/p>
②檢測調(diào)試費(fèi):不涉及配件維修或更換的情況下,產(chǎn)品經(jīng)過檢測、調(diào)試(開蓋調(diào)試除外)后恢復(fù)正常使用狀態(tài),按照檢測調(diào)試費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取,不再收取空跑費(fèi)。
③維修費(fèi):在涉及產(chǎn)品本體配件的維修或更換的情況下,產(chǎn)品經(jīng)過服務(wù)人員維修或開蓋調(diào)試以后,產(chǎn)品可正常使用的狀態(tài),按照維修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取,不再收取空跑費(fèi)和檢測調(diào)試費(fèi)。
④配件費(fèi):維修過程中,如涉及更換配件,則額外按《各品類配件零售價目表》收取費(fèi)用,并將舊件交還消費(fèi)者。
⑤遠(yuǎn)程費(fèi):上門服務(wù)地址距離區(qū)、縣政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分遠(yuǎn)程交通費(fèi)按照1.5元/公里單程計算。
2、收費(fèi)說明:
①同一機(jī)器更換兩個及以上零配件,只收取一次維修費(fèi)。
②同一產(chǎn)品30天內(nèi)同一故障多次維修的,只收取一次維修費(fèi)。
③同一產(chǎn)品30天內(nèi)同一故障多次調(diào)試的,只收取一次檢測調(diào)試費(fèi)。
3、維修更換的關(guān)鍵配件,憑配件單或《維修單》等有效憑證,自維修之日起,集成灶配件保修180天,其余產(chǎn)品配件保修90天,維修服務(wù)保修30天。
四、廚衛(wèi)電器安裝輔材市場終端收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
華帝廚衛(wèi)電器安裝輔材市場終端收費(fèi)價目表
說明:
1、北京、天津、上海、廣州、深圳輔材收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)30%。服務(wù)工程師正式安裝前必須提前預(yù)算安裝所需材料費(fèi)用,提前征得消費(fèi)者同意并確認(rèn)后方可進(jìn)行正式安裝。
2、因每位消費(fèi)者實(shí)際安裝環(huán)境/需求不同,如涉及到輔材或其它以上未明示的,具體收費(fèi)價格參考當(dāng)?shù)厥袌鰞r格標(biāo)準(zhǔn)。
3、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供的安裝輔材,由網(wǎng)點(diǎn)提供3年免費(fèi)保修服務(wù)。
4、如當(dāng)?shù)厝細(xì)夤緦o材規(guī)格、材質(zhì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有相關(guān)要求,以當(dāng)?shù)貫闇?zhǔn)。
5、消費(fèi)者自備輔材的安裝服務(wù)費(fèi)用:按產(chǎn)品數(shù)量收取50元/臺。
6、服務(wù)監(jiān)督熱線:400-888-6288。
五、廚衛(wèi)電器安裝開孔擴(kuò)孔服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
華帝廚衛(wèi)電器安裝開孔擴(kuò)孔服務(wù)收費(fèi)價目表
注:服務(wù)商有專業(yè)開孔、擴(kuò)孔能力的,可參考以上開擴(kuò)孔收費(fèi)范圍收取費(fèi)用,實(shí)際收費(fèi)以具體區(qū)域為準(zhǔn)。
六、增值服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
七、清洗服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
八、櫥柜改造收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)