1、堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》(即新“三包”規(guī)定),為消費者提供高品質(zhì)服務。
2、設立24小時服務咨詢、投訴熱線(微信智能客服全天24小時服務)。
3消費者報裝、報修后,需在1.5小時內(nèi)與消費者預約具體上門服務時間,并按預約時間準時上門,特殊情況需立即上門服務,并跟蹤回訪。
4、消費者購買的華帝灶具、煙機、燃氣熱水器、消毒柜、電熱水器、壁掛爐、電烤箱、微波爐、電蒸箱、保溫抽屜、蒸烤一體機、微蒸烤一體機、洗碗機、紅酒柜、集成灶、集成水槽、廚房新風機等產(chǎn)品,由各級服務商提供一次免費上門安裝服務(產(chǎn)品因安裝環(huán)境導致需增加輔件的,由服務商提供安裝材料,服務商必須保證材料符合國家相關標準并承擔相應法律責任。服務商提供的安裝輔材,由服務商提供一年免費保修服務)。
5、維修
(1)屬于下列情況之一者,不屬于免費維修范圍:
a.因消費者使用不當造成損壞的。
b.非華帝服務商安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
c.無保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購機憑證且機身條碼被損的。
d.保修卡或有效購機憑證上的產(chǎn)品型號、產(chǎn)品出廠編號與所維修的產(chǎn)品型號、出廠編號不符的。
e.因不可抗力造成損壞的。。
f.超出國家相關規(guī)定和華帝股份規(guī)定的保修期的產(chǎn)品。
(2)保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實行免費維修,不收取任何費用。非質(zhì)量問題維修,僅收取配件費。
(3)保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修,嚴格按照《華帝股份廚衛(wèi)電器服務收費手冊》收取相關費用。
a.整機保修期外,但關鍵配件在保修期內(nèi)的,應免費更換并回收舊件,不收取維修服務費、配件費。
b.整機、配件均在保修期外,收取維修服務費、配件費。
c.同一產(chǎn)品30天內(nèi)多次維修的,只收取一次維修服務費。
d.收費維修前,服務工程師應主動出示《華帝股份廚衛(wèi)電器服務收費手冊》,告知維修所需配件收費明細及金額。
e.保外維修更換配件后,需向消費者明示更換新件位置,并將舊件交還消費者。
f.收取費用后,須在《產(chǎn)品維修服務單》清晰注明收費總金額,消費者簽字確認支付金額。
1、2020年1月1日后購買的華帝股份系列產(chǎn)品自消費者安裝之日起計算保修期,如用戶無安裝記錄,則以消費者的購機發(fā)票或華帝股份授權銷售網(wǎng)點開具的合格票據(jù)及其他有效憑證為依據(jù);2020年1月1日之前購買的產(chǎn)品自消費者購買之日起計算保修期,商業(yè)用途整機保修期為6個月,非商業(yè)用途各品類產(chǎn)品保修期詳見下表:
(1)保修承諾:
備注:
① 2016年1月1日起網(wǎng)購產(chǎn)品保修期與常規(guī)產(chǎn)品保修期保持一致,前期下發(fā)的政策文件與本手冊相沖突的,以本手冊規(guī)定為準。
② 2021年7月1日后安裝的壁掛爐保修期延長至三年,以系統(tǒng)安裝日期為準;如系統(tǒng)無安裝記錄,則以用戶購機發(fā)票為準,2021年7月1日前購買的仍保修一年,2021年7月1日之后購買的保修三年。
③ 自2022年1月1日起上市的新型號產(chǎn)品均延長保修期至五年,用戶起保日期為系統(tǒng)安裝日期;如系統(tǒng)無安裝記錄,則以用戶購機發(fā)票為準;集智廚房產(chǎn)品(集成灶、集成水槽、廚房新風機)、16L及以上大升數(shù)燃氣熱水器及2022年前上市產(chǎn)品保修期保持原有年限不變。
④ 若用戶無安裝記錄且消費者無法提供有效購機憑證的,則以產(chǎn)品參數(shù)銘牌的生產(chǎn)日期順延6個月計算保修期限。
⑤ 如用戶持有電子保修卡(電子保修卡僅適用于煙機、灶具、熱水器、洗碗機、壁掛爐、蒸烤箱、消毒柜、微蒸烤一體機、集成灶等廚電產(chǎn)品,不包含輔材耗材、云廚小家電系列、工程機、商用機等),則以電子保修卡的保修日期為準。
⑥ 新品保修期限如與現(xiàn)有保修規(guī)定存在差異,則以公司下發(fā)通知為準。
⑦ 以上關鍵配件保修期不包含商業(yè)用途產(chǎn)品。如為商用機,保修期為6個月。
2、集成灶維修更換的關鍵配件保修6個月,其余產(chǎn)品維修更換的關鍵配件保修3個月(整機保修期的產(chǎn)品,其關鍵配件保修期按孰長原則執(zhí)行),自更換之日起計算。
說明:煙機系列產(chǎn)品,如客戶同時安裝機器和附風管罩,則附風管罩需免費安裝。
一、服務收費相關規(guī)定
1、根據(jù)華帝產(chǎn)品保修規(guī)定,華帝系列產(chǎn)品整機保修一年(部分保修期延長產(chǎn)品按其延長的保修期進行), 產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障,公司為消費者免費維修,不收取任何費用;產(chǎn)品在保修期外出現(xiàn)故障,需向消費者收取相關費用。
2、保修期外向消費者收費項目:上門空跑費、檢測調(diào)試費、維修服務費、配件費等。
3、維修更換的關鍵配件,憑配件單或《維修單》等有效憑證,自維修之日起配件可以保修三個月,維修服務費保修一個月。
4、保修期外維修換件按《各品類配件零售價格表》收取費用,并將舊件交還消費者。
5、同一機器更換兩個及以上零配件,只收取一次維修服務費。
注:
a、本手冊上門空跑費不包含遠程費;其中遠程費為產(chǎn)品保修期外上門服務路程較遠所產(chǎn)生的費用,為不指定收費項目。用戶地址距區(qū)、縣政府20公里以上的,超出20公里以上部分遠程交通費按照1.5元/公里單程計算。
b、維修服務費按照《華帝股份各類產(chǎn)品保外上門維修服務收費標準》進行收取,若上門對產(chǎn)品未進行維修或調(diào)試,則不收取維修服務費或檢測調(diào)試費,只收取上門空跑費;
c、配件收費標準嚴格按照本手冊中規(guī)定價格標準執(zhí)行;
d、本手冊未體現(xiàn)的配件收費標準,嚴格按照《服務管理手冊》執(zhí)行。
二、服務收費執(zhí)行要求
1、開始提供服務前,主動出示收費手冊,并制定好費用預算清單和總金額,指引消費者簽字確認。
2、服務完畢后,根據(jù)服務收費清單和金額在V幫手添加收費明細并提交工單,提醒消費者通過華帝服務公眾號或短信確認賬單,確認無誤后由消費者提供確認碼。
3、如因未按要求執(zhí)行收費標準和收費要求產(chǎn)生的差評或投訴,公司將嚴格按照《服務管理手冊》服務質(zhì) 量考核要求進行違約處理。
三、保外維修收費標準
四、廚衛(wèi)電器安裝輔材市場終端收費標準
華帝廚衛(wèi)電器安裝輔材市場終端收費價目表
說明:
1、服務人員正式安裝前必須提前預算安裝所需材料費用,提前征得消費者同意確認后方可進行正式安裝。
2、因每位消費者居室安裝環(huán)境/需求不同,如涉及到輔材或其它以上未明示的,具體收費價格參考當?shù)厥袌鰞r格標準。
3、服務網(wǎng)點提供的安裝輔材,由網(wǎng)點提供3年免費保修服務。
4、如當?shù)厝細夤緦o材規(guī)格、材質(zhì)、收費標準有相關要求,以當?shù)貫闇省?/p>
5、消費者自備輔材的安裝服務費用:按產(chǎn)品數(shù)量收取50元/臺。
6、服務監(jiān)督熱線:400-888-6288
7、北京、上海、廣州、深圳、天津等5個城市輔材收費標準上調(diào)30%。
五、廚衛(wèi)電器安裝開孔擴孔服務收費標準
華帝廚衛(wèi)電器安裝開孔擴孔服務收費價目表
注:服務商有專業(yè)開孔、擴孔能力的,可參考以上開擴孔收費范圍收取費用,實際收費以具體區(qū)域為準。
六、增值服務收費標準
七、清洗服務收費標準
八、櫥柜改造收費標準